Como encontrar com segurança a placa de identificação nas suas productos VELUX

Como encontrar com segurança a placa de identificação nas suas janelas ou acessórios VELUX

Quando contacta a VELUX relativamente a um problema com a sua janela ou acessórios VELUX, poderá ser-lhe pedido que forneça as informações do produto, que podem ser encontradas na etiqueta de identificação localizada no produto.

No entanto, a sua segurança é a nossa principal prioridade.

Siga estas orientações ao localizar a placa de identificação ou ao recolher informações sobre o produto.

Quando é seguro procurar a placa de identificação

Se conseguir alcançar a janela ou o acessório sem esforço ou risco e o produto estiver intacto
Se puder usar uma escada com segurança, seguindo as regras de segurança locais.

Quando NÃO deve tentar

Não tente abrir ou alcançar a janela se:

O vidro estiver partido (risco de ferimentos).
A aba ou puxador de ventilação está partido (risco de não conseguir fechar a janela).
A maçaneta estiver bloqueada pela corrente (risco de danos ou ferimentos).

Nestes casos, basta tirar uma foto da janela e enviá-la para nós.

Se precisar de uma escada

Utilize uma escada estável, colocada sobre uma superfície firme e nivelada.
Mantenha a escada no ângulo correto (aproximadamente 75°).
Mantenha sempre três pontos de contacto.
Não se apoie nos degraus superiores nem se incline demasiado.
Se a escada tiver mais de 5 m, peça a alguém que a segure para maior segurança.
Siga os regulamentos locais para trabalhar em altura.

Dicas adicionais

Utilize a câmara do seu telemóvel para capturar a placa de identificação a partir de um local seguro — evite esticar-se ou adotar ângulos inseguros
Se não tiver a certeza ou não conseguir alcançar a janela com segurança, não tente. Em vez disso, envie-nos uma foto nítida do produto.